Emploi & RéinsertionFormation non certifiante

Technicien support informatique — helpdesk et assistance aux utilisateurs

Parcours intensif de 140 heures réparties sur 4 semaines destiné à acquérir un socle opérationnel de support informatique niveau 1 : poste Windows, matériel, installation, diagnostic, réseau de base, Microsoft 365, comptes utilisateurs, ticketing, assistance à distance et bonnes pratiques de cybersécurité. Cette formation constitue une initiation professionnalisante et non un parcours complet de qualification au métier de technicien support.

Public ciblé

Demandeurs d’emploi, personnes en reconversion vers le support informatique, utilisateurs avancés souhaitant évoluer vers le Helpdesk et profils débutants disposant déjà d’une bonne autonomie numérique.

Prérequis

Bonne autonomie avec Windows, fichiers, Internet et outils bureautiques. Intérêt pour le dépannage informatique. Des notions de réseau sont appréciées mais non obligatoires.

Compétences acquises

Support utilisateur niveau 1Windows 11DiagnosticMatériel PCRéseau TCP/IP de baseMicrosoft 365TicketingAssistance à distanceActive Directory - notionsMicrosoft Entra ID - notionsCybersécurité utilisateur

Certification(s) visée(s)

Code certification : TSI-01

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les composants d’un poste informatique.
  • Installer et configurer un poste Windows.
  • Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels courants.
  • Comprendre les fondamentaux TCP/IP, Wi-Fi, DNS et DHCP.
  • Assister un utilisateur sur les outils bureautiques et Microsoft 365.
  • Utiliser une démarche structurée de diagnostic.
  • Créer, qualifier et suivre un ticket d’incident.
  • Utiliser des outils d’assistance à distance.
  • Comprendre les notions de comptes, groupes et annuaire.
  • Appliquer les bonnes pratiques de sécurité du poste utilisateur.
  • Communiquer avec un utilisateur dans un contexte de support.

Débouchés professionnels

Métiers auxquels cette formation permet de postuler ou d'évoluer.

  • Agent Helpdesk niveau 1
  • Technicien support informatique junior
  • Technicien de proximité junior
  • Support utilisateur junior

Rémunération observée : Variable selon région, expérience, niveau technique et employeurFourchette indicative issue de sources publiques du marché de l'emploi. Elle ne constitue pas un engagement d'IDCACADEMY.

Programme détaillé

Ce programme peut être adapté selon vos besoins spécifiques.

Matériel, périphériques et Windows

Durée : 3 jours

Contenus

  • Composants PC
  • Stockage
  • Mémoire
  • Périphériques
  • BIOS/UEFI - notions
  • Windows 11
  • Paramètres
  • Gestionnaire de périphériques
  • Comptes locaux

Activités

  • Identification de composants
  • Configuration d’un poste
  • Résolution de problèmes périphériques

Résultats attendus

  • Comprendre et administrer les éléments de base d’un poste utilisateur

Installation, configuration et maintenance du poste

Durée : 2 jours

Contenus

  • Installation d’applications
  • Mises à jour
  • Pilotes
  • Stockage
  • Impression
  • Sauvegarde utilisateur
  • Points de restauration
  • Outils Windows

Activités

  • Préparation d’un poste
  • Installation et maintenance d’applications

Résultats attendus

  • Mettre en service et maintenir un poste utilisateur simple

Méthodologie de diagnostic et dépannage

Durée : 3 jours

Contenus

  • Collecte des symptômes
  • Reproduction du problème
  • Hypothèses
  • Tests
  • Logs
  • Gestionnaire des tâches
  • Observateur d’événements - notions
  • Résolution et documentation

Activités

  • Scénarios de pannes
  • Diagnostic guidé puis autonome

Résultats attendus

  • Appliquer une méthode structurée pour résoudre des incidents courants

Fondamentaux réseau pour le support

Durée : 3 jours

Contenus

  • Modèle client-serveur
  • Adresse IP
  • Masque
  • Passerelle
  • DNS
  • DHCP
  • Wi-Fi
  • Ethernet
  • ping
  • ipconfig
  • nslookup
  • Partages réseau

Activités

  • Diagnostic de connectivité
  • Configuration IP simple
  • Résolution d’incidents DNS et Wi-Fi

Résultats attendus

  • Diagnostiquer les problèmes réseau de premier niveau

Microsoft 365 et support bureautique

Durée : 1,5 jour

Contenus

  • Outlook
  • Teams
  • OneDrive
  • Problèmes de connexion
  • Synchronisation
  • Partage
  • Applications Office

Activités

  • Résolution de scénarios Outlook, Teams et OneDrive

Résultats attendus

  • Assister un utilisateur sur les incidents Microsoft 365 courants

Helpdesk, ticketing et communication utilisateur

Durée : 1,5 jour

Contenus

  • Cycle d’un ticket
  • Catégorisation
  • Priorité
  • SLA - notions
  • Prise d’appel
  • Reformulation
  • Escalade
  • Documentation

Activités

  • Création et traitement de tickets
  • Jeux de rôle

Résultats attendus

  • Prendre en charge une demande de support avec une communication professionnelle

Comptes, groupes et annuaire - notions

Durée : 2 jours

Contenus

  • Comptes utilisateurs
  • Groupes
  • Permissions
  • Principes d’Active Directory
  • Principes de Microsoft Entra ID
  • Réinitialisation de mot de passe
  • MFA

Activités

  • Gestion de comptes dans un environnement de lab
  • Scénarios d’accès

Résultats attendus

  • Comprendre les opérations de support les plus courantes liées aux identités

Cybersécurité du poste utilisateur

Durée : 1,5 jour

Contenus

  • Phishing
  • Malware
  • Mises à jour
  • Antivirus
  • Pare-feu
  • Mots de passe
  • MFA
  • Sauvegarde
  • Principe du moindre privilège

Activités

  • Analyse d’incidents
  • Checklist de sécurisation

Résultats attendus

  • Appliquer les mesures de sécurité de base lors du support utilisateur

Labs et simulation Helpdesk

Durée : 2,5 jours

Contenus

  • Incidents Windows
  • Incidents réseau
  • Microsoft 365
  • Comptes
  • Ticketing
  • Assistance à distance
  • Documentation

Activités

  • Centre de services simulé
  • Cas pratique final individuel

Résultats attendus

  • Traiter de bout en bout plusieurs incidents de niveau 1 et identifier quand escalader

Moyens & modalités

Formation très pratique avec démonstrations, labs, machines virtuelles ou postes de test, scénarios d’incidents, jeux de rôle utilisateur-technicien et exercices de ticketing.

Moyens techniques

Poste Windows, accès administrateur sur environnement de lab, machines virtuelles, connexion réseau, outils de diagnostic Windows, environnement Microsoft 365 de démonstration, outil de ticketing ou simulateur, outil d’assistance à distance.

Adaptation et suivi

Positionnement initial, labs progressifs, suivi individuel, scénarios adaptés au niveau, correction guidée et bilan sur les compétences restant à consolider.

Modalités d'évaluation

Quiz techniques, labs Windows et réseau, diagnostics chronométrés, tickets à traiter, simulation d’assistance utilisateur et cas pratique final. Attestation de fin de formation.

Informations pratiques

  • Durée : 20 jours - 140 heures (4 semaines)
  • Modalités : Présentiel recommandé • Distanciel avec environnement de lab
  • Inscription : Questionnaire d’analyse du besoin, test de positionnement informatique, entretien sur le projet de reconversion, validation administrative, convention et convocation.
  • Délai d'accès : 2 à 4 semaines après validation de l’inscription et éventuel accord du financeur.
  • Prix : Nous consulter
  • Financements éligibles : AIF France Travail sous conditions • AGEFIPH sous conditions • Autofinancement • Dispositifs de reconversion sous conditions • Autres dispositifs : nous consulter

Évaluation du besoin

Test pratique sur Windows, fichiers, Internet, bureautique et logique de dépannage, complété par un entretien sur le projet professionnel.

Accessibilité & handicap

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap, dans la mesure du possible. Lors de l'inscription, un questionnaire d'adaptation permet d'identifier les besoins spécifiques afin de mettre en place les aménagements nécessaires (rythme, supports, accessibilité, accompagnement).

AGEFIPH – Accompagnement et financement

AGEFIPH Île-de-France

Mail : rhf-idf@agefiph.asso.fr

Site : www.agefiph.fr

MDPH 75 – Paris

69 rue de la Victoire, 75009 Paris

Tél : 01 53 32 39 39 / 0 805 80 09 09

Email : contact@mdph.paris.fr

CAP EMPLOI – Insertion professionnelle

43 bis rue d'Hautpoul, 75019 Paris

Tél : 01 44 52 40 60

APAJH – Accompagnement du handicap

Fédération APAJH

33 avenue du Maine, 75755 Paris Cedex 15

Site : www.apajh.org

Médiateur de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.

Médiateur de la consommation – CM2C

Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C)

14 rue Saint Jean, 75017 Paris

Site : https://cm2c.net

Email : cm2c@cm2c.net

Questions fréquentes

Quels sont les prérequis pour cette formation ?
Bonne autonomie avec Windows, fichiers, Internet et outils bureautiques. Intérêt pour le dépannage informatique. Des notions de réseau sont appréciées mais non obligatoires.
Comment financer cette formation ?
Le financement dépend de votre situation : CPF (uniquement formations inscrites RNCP/RS dont nous sommes partenaires), OPCO, AIF France Travail, financement régional, personnel ou entreprise. Toutes les formations ne sont pas éligibles au CPF. Contactez-nous pour vérifier les conditions applicables à votre profil.
Quelle certification obtient-on ?
Attestation de formation Qualiopi.

Contact

IDCACADEMY
contact@idcacademy.fr
07 59 56 59 18

NDA : 11757245675 — SIREN : 940542962 — Certification Qualiopi QUA008560

Statut réglementaire de la formation

Certification préparée

Aucune — formation non certifiante

Type : Action de formation (attestation de fin de formation)
Certificateur : Sans objet

Statut RNCP

Formation non certifiante

Cette formation constitue un parcours court de développement des compétences et ne remplace pas une formation longue ou un titre professionnel complet de technicien d’assistance informatique.

AIF France Travail — Possible sous conditions

Une demande de prise en charge AIF peut être étudiée lorsque la formation est cohérente avec le projet de retour à l’emploi du demandeur d’emploi et après validation préalable de France Travail.

OPCO — Non applicable

Les OPCO financent les salariés d'entreprises adhérentes au titre du plan de développement des compétences. Cette formation s'adressant principalement à des demandeurs d'emploi et à des personnes en insertion, ce dispositif n'est en général pas mobilisable. Pour un projet porté par un employeur, nous consulter.

Modalités de financement

France Travail / AIF

Certaines formations peuvent faire l'objet d'une demande de financement auprès de France Travail selon le projet professionnel et l'accord du conseiller référent. L'accord de financement n'est jamais automatique.

Financement personnel ou entreprise

Un financement personnel ou par l'entreprise est toujours possible. Un devis personnalisé peut être établi selon la formation choisie, la durée et les modalités pédagogiques.

Aucun financement n'est garanti. Chaque dispositif a ses propres conditions et l'accord du financeur reste préalable à toute prise en charge.

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